2026年08月16日至14日，备受行业瞩目的凯运体育手机版登录官网技术峰会将在上海国家会展中心盛大启幕。本届峰会以“智能客服·连接未来”为主题，展览面积达40,000平方米，预计吸引超过500家参展企业与20,000名专业观众。作为客服领域最具影响力的年度盛会，凯运体育手机版登录官网将集中展示人工智能、全渠道整合、大数据分析、语音交互、自动化流程及云客服等前沿技术成果。

同期论坛被誉为“行业风向标”，本届共设置6大主题论坛、80余场专题演讲，覆盖从技术研发到商业落地的全链路议题。以下为各论坛核心亮点一览：

同期论坛一览：

论坛一：AI客服赋能峰会【NEW】

本论坛聚焦人工智能在客服场景中的深度应用，尤其关注大语言模型（LLM）驱动的新一代智能客服系统。主要议题包括：

• • 基于LLM的对话式AI客服架构设计
• • 多轮对话中的意图识别与实体抽取实战
• • 客服知识图谱的自动化构建与维护
• • 情感计算在客户满意度预测中的应用
• • 小样本学习与冷启动问题解决方案
• • AI客服与人工坐席的无缝协作模式
• • 可解释AI在客服决策中的合规要求

本论坛邀请到来自百度、阿里、腾讯及多家国际领先AI企业的技术负责人，分享LLM在客服系统中的最新落地经验。

论坛二：全渠道客户互动与整合

在渠道碎片化时代，如何实现电话、在线聊天、社交媒体、邮件、APP等全渠道统一管理成为核心挑战。该论坛重点探讨：

• • 全渠道客户旅程编排技术
• • 统一消息平台与API网关设计
• • 跨渠道身份识别与数据打通方案
• • 实时对话路由与智能分配策略
• • 社交媒体舆情监测与快速响应机制
• • 视频客服与远程协助的场景落地
• • 全渠道服务质量监控与标杆管理

论坛三：客服大数据与客户洞察

数据驱动的客服运营需要强大的分析能力。本论坛覆盖客户行为分析、实时数据可视化及预测建模：

• • 客服对话数据的结构化抽取与存储
• • 基于机器学习的客户流失预警模型
• • 热点问题自动发现与根因分析
• • 实时大屏监控与智能告警系统
• • 客户分群与个性化服务推荐
• • 数据治理与隐私合规（GDPR/个保法）
• • 客服知识库的数据清洗自动化

论坛四：语音技术与自然语言处理前沿

语音交互是客服系统的关键入口。本论坛聚焦语音识别、语音合成、情感分析及多语种支持：

• • 端到端语音识别模型的优化与部署
• • 情感语音合成在IVR系统中的应用
• • 口音与方言识别鲁棒性提升方案
• • 多语种客服系统的架构设计
• • 语音生物识别（声纹）在身份验证中的实践
• • 实时语音转写与关键词高亮技术
• • 低资源语种的迁移学习策略

论坛五：客服自动化与RPA创新

机器人流程自动化（RPA）与智能流程自动化（IPA）正重塑客服后台效率。主要议题：

• • 客服场景中RPA与AI的融合框架
• • 工单处理与数据录入的端到端自动化
• • 智能IVR菜单动态生成与优化
• • 自助服务机器人的意图引擎设计
• • 客服质检自动化——语音与文本双通道
• • 基于意图的自动回访与营销跟进
• • 自动化运维在客服系统中的应用

论坛六：云客服与SaaS生态发展

云原生技术推动客服系统向SaaS化、微服务化演进。本论坛聚焦：

• • 多租户云客服平台的高可用架构
• • 容器化部署与弹性伸缩实践
• • 客服系统的API经济与开放平台策略
• • 低代码/无代码配置在客服场景中的探索
• • 云原生监控与成本优化实践
• • 混合云环境下数据同步方案
• • 边缘计算在离线客服场景的尝试

此外，展会现场还设有客户体验管理（CEM）专题展区，与论坛形成呼应。参展企业包括国内外一线客服平台、AI技术供应商、通信服务商及咨询机构。

为确保参会体验，组委会已开放早鸟注册通道。即日起至4月30日，通过凯运体育手机版登录官网官方网站或微信公众号报名，可享受门票折扣。同时，团体报名（5人以上）更可获赠会刊与专属洽谈服务。

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2026年08月16日，上海国家会展中心，凯运体育手机版登录官网与您不见不散！即刻规划行程，锁定行业最前沿的技术盛宴。