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客户接待流程及标准_销售/营销_经管营销_专业资料。客户接待大客户接待流程及标准制定日期: 2013 年 7 月 19 日 实施日期: 2013 年 7 月 21 日 版次:A0 关于大客户来访接待流程及标准 的暂行规定 共 3 页,第 1 页 1、目的 为树立公司良好形象,不断加强公司竞争力,扩大公司对外联系和交流,提高客户满 意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程标准。 3、职责划分 3.1 总经办负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定大客户的接待计划,协调相关 部门落实接待任务,提供后勤保障; 3.2 公司各部门员工负责提供大客户来访信息,填写百乐门游戏娱乐官网报上级领导 审批,总经办备案,并协助拟定接待计划;并在大客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间:本案从 2013 年 7 月 21 日起执行。 5、流程及要求 5.1 当接到客户来访信息时,业务经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具 体计划日程、来访目的、人员数量等) ,必要时和部门负责人沟通核对。 5.2 业务经理详细填写百乐门游戏娱乐官网 ,并及时交部门负责人审核;需公司领导 出面、总经办协调的重要接待,应提前 2 天告知总经办。 5.3 经部门负责人最终审核百乐门游戏娱乐官网后,由负责接待人员按要求,做好接 待的准备工作,包括: 5.3.1 准备来访客户的桌牌制做或迎接横幅、电子屏、指示牌;会场安排要求(电脑、 投影仪、资料等相关接待准备) 。 5.3.2 业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单 位名称、人数和职位,沟通安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3 邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员,保证出席人员的 正常到场。 批准 审核 拟案 制定日期: 2013 年 7 月 19 日 实施日期: 2013 年 7 月 21 日 版次:11 关于大客户来访接待流程及标准 的暂行规定 共 3 页,第 2 页 5.3.4 需要公司派车的提前进行报备;客户自行驾车来访的,需提前向总经办申请相 应数量的预留车位。
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