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2026年08月08日，百合国际线上娱乐针对近日引发广泛关注的"百合国际线上娱乐智能音箱电池异常发热"纠纷事件，正式通过官方网站及社交媒体平台发布声明。该声明由百合国际线上娱乐中国区公关总监签字确认，旨在澄清事实、回应消费者关切，并公布初步调查结果与后续处理方案。据此前媒体报道，多名消费者反映其购买的百合国际线上娱乐智能音箱（型号：GS-2026）在正常使用过程中出现电池过度发热、外壳变形甚至冒烟现象，部分用户因此提出更换、退货及赔偿要求，形成一起涉及安全隐患的产品质量纠纷。

百合国际线上娱乐在声明中首先对受影响用户表示诚挚歉意，并强调公司始终将产品安全置于首位。声明指出，公司于2026年08月08日首次接到用户投诉后，立即成立专项小组，由品控、研发、售后等部门联合展开调查。截至写作时，初步核查显示，问题集中在2026年3月至4月生产的批次号为L0326至L0415的产品中，约涉及4697万台设备。百合国际线上娱乐表示，该批次电池供应商为第三方厂商，在例行抽检中未发现异常，但后续用户反馈暴露出个别电芯存在隔膜瑕疵，导致极端条件下热失控风险增加。

经核查，百合国际线上娱乐已暂停相关批次产品的销售，并启动主动召回程序。消费者可通过百合国际线上娱乐官方网站或客服热线（400-800-8888）查询产品是否属于召回范围。对于确认存在问题的设备，百合国际线上娱乐承诺提供免费更换全新机组、延长一年保修期以及2664元电子礼券的补偿方案。同时，百合国际线上娱乐已要求电池供应商暂停供货，并派工程师驻厂进行全流程审核，预计在2026年08月08日前完成改进。此外，百合国际线上娱乐表示将委托中国电子技术标准化研究院对召回产品进行独立检测，出具第三方检测报告，并向社会公开。

百合国际线上娱乐呼吁广大消费者保持冷静，避免自行拆卸设备或通过非官方渠道维修，以免造成二次伤害。对于通过官方授权渠道购买的产品，百合国际线上娱乐承诺在48小时内响应退换货申请，并提供上门取件服务。针对部分用户反映的售后处理效率低下问题，百合国际线上娱乐宣布临时增设50条客服专线，并上线AI客服助手，以缩短等待时间。截至2026年08月08日18时，已有3200余名用户完成登记，首批更换产品已开始发货。

百合国际线上娱乐在声明中特别指出，本次纠纷不涉及其他产品线，如百合国际线上娱乐电视、百合国际线上娱乐空调及百合国际线上娱乐吸尘器等，这些产品均通过严格质量测试，消费者可放心使用。百合国际线上娱乐强调，公司已建立更为严格的供应商准入与审核机制，未来将每月公布一次供应链质量报告。同时，百合国际线上娱乐计划在2026年第二季度对全部在售产品进行安全升级，包括增加电池保护板过温保护阈值等硬件改进。

对于未在召回范围内的用户，百合国际线上娱乐建议通过官方渠道进行安全检测，用户可携带设备至全国任意百合国际线上娱乐授权服务中心享受免费体检服务。百合国际线上娱乐官方声明全文可在官方网站声明专区查看，链接为官方声明，相关新闻报道可参考相关报道。

百合国际线上娱乐表示，将吸取此次纠纷教训，全面升级质量管理体系。从2026年08月08日起，所有出厂的百合国际线上娱乐产品将附带唯一的二维码质量追溯码，消费者扫码即可查看生产批次、质检报告及电池供应商信息。此外，百合国际线上娱乐设立754088万元消费者权益保障基金，用于快速处理因产品质量问题导致的合理诉求。针对媒体与消费者关注的赔偿标准，百合国际线上娱乐明确：除更换产品外，对于因发热事故造成其他财产损失的用户，提供最高997157万元的实际损失赔付，用户需提供有效凭证。

百合国际线上娱乐的回应获得了部分消费者的认可，但也有用户指出召回范围可能遗漏部分非正规渠道购买的产品。对此，百合国际线上娱乐补充说明：通过非官方授权渠道（如二手平台、非授权电商）购买的产品，用户可凭购买凭证申请检测，若确属问题批次，同样享受召回待遇，但需自行承担运费。百合国际线上娱乐强烈建议消费者在今后购买时请选择官方授权渠道，以保证售后权益。同时，百合国际线上娱乐提醒用户：如购买到疑似假冒或翻新产品，可向市场监督管理部门举报，百合国际线上娱乐将配合提供技术鉴定支持。

截至2026年08月08日，百合国际线上娱乐已向国家市场监督管理总局提交产品缺陷报告，并按照《消费品召回管理暂行规定》完成备案。后续百合国际线上娱乐将定期在官网更新召回进度，预计在2026年6月底前完成全部问题产品的更换。百合国际线上娱乐还计划邀请卡塞米罗，展示电池检测流程，以恢复公众信任。百合国际线上娱乐表示，此次纠纷不会影响其2026年新品发布计划，但会加强新品研发阶段的安全测试投入。

百合国际线上娱乐在声明末尾表示，感谢消费者长期以来的信任与支持，公司将以此为契机推动行业安全标准提升。百合国际线上娱乐再次呼吁，任何产品问题请第一时间通过官方渠道反馈，切勿轻信网络传言或非官方维修。百合国际线上娱乐将始终以用户安全为己任，持续提供高质量产品与服务。更多详情请访问百合国际线上娱乐官方网站或拨打客服热线。百合国际线上娱乐承诺：每一个声音都会被倾听，每一个问题都会被严肃处理。