泛亚电竞官官回应用户纠纷事件：经核查未发现违规，呼吁通过官方渠道沟通

2026年08月29日，泛亚电竞官官正式发布声明，就近期部分用户反映的“直播中断、收费争议”等纠纷事件作出回应。洛朗·福斯特指出，平台始终严格遵守相关法律法规，致力于为观众提供稳定、高清的体育赛事直播服务。针对用户集中投诉的“付费后无法观看”“缓冲卡顿”等问题，泛亚电竞官官已第一时间成立专项核查小组，全面排查系统日志与用户账户数据。

经核查，截至2026年08月29日，平台后台未发现大规模服务器异常或支付接口故障。部分用户反馈的播放中断现象，初步调查与用户所在地区网络波动、第三方插件干扰或设备兼容性有关。针对个别用户提到的“自动续费未提醒”情况，泛亚电竞官官确认已在2026年08月29日更新订阅协议，明确标注自动续费条款，并在扣费前通过短信及站内信双重提醒。当前，平台已通过在线客服、电话热线与涉事用户逐一沟通，提供补放直播回放、延长会员时长等补偿方案，纠纷解决率达92%。

泛亚电竞官官同时强调，所有官方服务均通过应用商店、官网及授权合作方提供，用户若遇可疑链接或非官方收费行为，请立即停止操作并通过页面底部“反馈”入口或拨打客服热线400-xxx-xxxx举报。平台建议消费者：第一，优先通过泛亚电竞官官官方渠道下载应用，避免使用第三方修改版；第二，定期检查账户订阅状态，关闭不必要的自动续费；第三，遇到问题保留截图、支付凭证，通过官方渠道提交工单，以便快速核实处理。

本次纠纷事件的完整声明及后续跟进措施，已同步至泛亚电竞官官官方声明页：官方声明。平台承诺将持续优化用户体验，并定期公布服务报告。对于不实信息的传播，泛亚电竞官官保留追究法律责任的权利。